En Mascotas Pet Shop (mascotaspetshop.com.co) sabemos lo importante que es tu peludito para ti. Por eso, trabajamos cada día para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y sin complicaciones, garantizando que nunca le falte lo que necesita. Aquí encontrarás nuestras políticas de envíos y devoluciones, pensadas para cuidarte a ti y a tu mascota.
Actualmente realizamos envíos exclusivamente en la ciudad de Bogotá.
El costo se calcula automáticamente en el proceso de compra, dependiendo de la dirección de entrega y la modalidad seleccionada (Express o Programado).
En ocasiones, ofrecemos promociones especiales con envío gratuito.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo con los detalles y podrás hacer seguimiento de tu entrega.
Atención a problemas con el envío
Si tu pedido presenta retrasos o inconvenientes, contáctanos a:
📧 soporte@mascotaspetshop.com.co
📱 313 456 7495
Nuestro equipo te ayudará a resolverlo lo antes posible.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos en un plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben estar:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
Si deseas cambiar un producto por otro:
Si recibes un producto dañado, defectuoso o equivocado, por favor contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. En este caso, Mascotas Pet Shop asumirá los costos de envío.
Calle 19 No. 22-46, Edificio/Piso 3
Hacemos envíos solo dentro de la ciudad de Bogotá. Si estás en otra ciudad, lamentablemente no aplican nuestros servicios de entrega.
Express: entre 45 minutos y 1 hora y media desde que haces tu pedido.
Programado: recibe el día que tu definas entre las 7 am y las 4 pm.
Tienes un plazo de 15 días hábiles desde la recepción para hacer una devolución. El producto debe estar en estado original, sin abrir ni usar, y con el empaque intacto.
No aplican devoluciones para alimentos, medicamentos ni artículos de uso personal abiertos, por razones de higiene y seguridad. El cliente asume los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o sea incorrecto, en cuyo caso Mascotas Pet Shop asume el costo.